单项选择题
以下关于客户关系维护方式的说法中不正确的是（）。
A.通过电话维护客户关系时，要做好无可挑剔的准备
B.回访过程中尽量用兴趣代替询问
C.涉及到专业性比较强的，要尽量使用专业的术语
D.一般提前5～10分钟到达拜访地点
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单项选择题
（）是企业的主要赢利客户。
A.战略客户
B.主要客户
C.交易客户
D.风险客户 -
单项选择题
（）是产品或解决方案的使用是否足够方便，是否能解决现在的问题，能否带来价值等。
A.使用部门管理者的关心点
B.技术部门管理者的关心点
C.使用者的关心点
D.技术人员的关心点 -
单项选择题
提供优良的服务首先应从服务人员抓起，以下说法中不正确的是（）。
A.服务人员素质的高低、技能和态度的好坏是影响企业服务水准的决定性因素
B.在客户服务人员上岗前要加强服务技能等方面的培训
C.企业应采取强制性措施，监督服务人员改善自己的服务工作
D.要制定一些规章制度，形成良好的约束与激励机制
