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判断题
满意度高，顾客忠诚度就一定高。（） -
判断题
满意度评价较高，但对客户来说不是最重要的因素，属于次要优势（又称锦上添花因素），对企业实际意义不大，如果考虑资源的有效分配，应先从该部分做起。（） -
多项选择题
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型，衡量服务质量有五个维度：有形性、可靠性、（）
A.响应性
B.重要性
C.保证性
D.移情性
