单项选择题
下列关于危机导因的说法中，正确的是（）
A、导致危机发生的外部原因往往多于内部原因
B、大量危机来源于组织管理人员的失误
C、危机大部分是由外部因素造成的
D、危机发生的内部原因中，源自企业下层员工的失误多于企业管理人员的失误
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单项选择题
专业精神对服务对象负责中，下列哪项表述是正确的（）
A、建设对以上司尽忠为主要目标的职场环境
B、以道德人情和权谋思想为依据，坚持“对人不对事”
C、对服务对象负责，而非对上级尽忠
D、仅仅在特定领域，需要对服务对象负责 -
单项选择题
关于对服务对象充满真挚的爱，表述错误的是（）
A、专业精神是一种神圣的精神，甚至是一种令人尊敬的人格
B、没有专业精很难完成每个专业的职业准则
C、对服务对象的仁爱之心，不论其身份与地位如何
D、对于教师，即便对服务对象没有真挚的爱，也可以提供优质的服务 -
单项选择题
危机处理中，面对危机的三大原则不包括（）。
A、掌握主动
B、关怀
C、镇定
D、控制舆论
