多项选择题
高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。
A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B.DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C.定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D.有些诊断工作和试车交给车间处理
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多项选择题
和汽车零部件商店、、独立修理店相比独立修理店相比，，经销商具有哪些优势经销商具有哪些优势（）
A.多样化、个性化的产品
B.低廉的零件和服务费用
C.原厂纯正零件
D.质量保障 -
多项选择题
以下关于服务的表述哪些是正确的（）。
A.服务是产品—无形有值
B.服务是产品—有形无值
C.服务产品形式和种类—来自顾客的需求
D.服务产品形式和种类—来自厂商的提供 -
多项选择题
下面马自达3的中的中，素色漆的是素色漆的（）。
A.冰河银
B.雪域白
C.炫沙金
D.激情红
E.极地蓝
