相关考题
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多项选择题
在交易实践中，客观上顾客与营业员存在一定的心理差距，包括（）
A.愿望差距
B.利益差距
C.角度差异
D.意见差异 -
单项选择题
消费者对所购商品的评价在购买的初期可能不知道是否合适，甚至有些消费者希望更换商品。此为消费者的（）心理。
A.求助
B.评价
C.试探
D.退换 -
多项选择题
营销服务冲突的诱因包括（）
A.退换商品
B.不公平对待
C.情绪不佳
D.意见不合
