单项选择题
哪个是主动问题管理的范围？（）
A.处理变更请求
B.履行趋势分析并识别潜在的事故和问题
C.跟踪调查所有的事故和中断
D.最小化因变更IT环境导致的服务中断
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单项选择题
一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）
A.可用性管理
B.事故管理
C.问题管理
D.发布管理 -
单项选择题
如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？（）
A.事故管理经理
B.服务级别管理经理
C.问题管理经理
D.可用行管理经理 -
单项选择题
下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？（）
A.一份向董事会解释问题管理重要性的陈述
B.执行问题管理流程
C.选择一种合适的工具更准确地记录所有事故
D.给客户介绍专一的服务台号码，这样客户知道和谁联系
