单项选择题
一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）
A.可用性管理
B.事故管理
C.问题管理
D.发布管理
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单项选择题
如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？（）
A.事故管理经理
B.服务级别管理经理
C.问题管理经理
D.可用行管理经理 -
单项选择题
下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？（）
A.一份向董事会解释问题管理重要性的陈述
B.执行问题管理流程
C.选择一种合适的工具更准确地记录所有事故
D.给客户介绍专一的服务台号码，这样客户知道和谁联系 -
单项选择题
你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？（）
A.一幢建筑，电力，无线通讯设备，技术员工的办公场所
B.备用发电机，无线通讯设备，系统指南，支持人员，水
C.一幢建筑，无线通讯和计算机设备，支持人员，文档
D.一幢建筑，电力，水，支持人员，系统指南
