单项选择题
网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？（）
A.变更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.问题管理
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单项选择题
一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？（）
A.一个事故
B.一个知名错误
C.一个问题
D.一个变更请求 -
判断题
服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。（） -
判断题
客户始终应该为他们使用的IT服务付费。（）
