单项选择题
“受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”属于（）。
A.乘客满意原则
B.现场处理原则
C.投诉回复及时性原则
D.首问责任制
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单项选择题
接到乘客事务时，应在（）内赶至现场。
A.5
B.3
C.2
D.1 -
单项选择题
乘客投诉应在（）内回复乘客。
A.3日
B.3个工作日
C.2日
D.2个工作日 -
单项选择题
下面用语或服务举止是错误的（）。
A.对不起，我会立刻/尽快处理这件事
B.明白
C.让我告诉您
D.OK
