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判断题
服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。 -
单项选择题
看见特殊乘客时，首先要求站务员做到（）。
A.积极为他们排忧解难
B.尽力设法予以特制照顾
C.了解这些特殊乘客的困难和不便
D.细心接待特殊乘客 -
判断题
对残疾乘客，站务员要注意用语，避免伤害他们的自尊心，产生不快。
