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单项选择题
在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）
A、检查
B、记录
C、道歉
D、处理
E、征询 -
单项选择题
圆满处理了顾客的异议后，要努力把握好机会（）
A、交流
B、介绍
C、沟通
D、成交 -
单项选择题
接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型。（）
A、知识性咨询
B、质量查询
C、其它企业的经营情况
D、购销业务查询
