单项选择题
在消费核心服务时，客户会把服务性企业提供的核心服务的实绩与自己的期望进行比较，这种评估往往发生在客户评估服务经历的（）。
A.第一时期
B.第二时期
C.第三时期
D.第四时期
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单项选择题
可以在消费前、消费过程中或消费后的任何时间进行测量的是（）。
A.客户满意度
B.消费价值
C.客户信任感
D.客户归属感 -
单项选择题
根据消费价值的划分类型，产品或服务的基本使用价值属于（）。
A.功能性价值
B.条件性价值
C.情感性价值
D.认知性价值 -
单项选择题
根据消费价值的层次观，客户使用某产品或消费服务所希望获得的核心价值属于（）。
A.属性层
B.结果层
C.最终目的层
D.效用层
