相关考题
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多项选择题
存款包括哪两个大类？（）
A.人民币存款
B.外币存款
C.铸币存款
D.纸币存款 -
多项选择题
人而无信，不知其可。对照客服中心从业人员是需要注意什么？（）
A.言行可靠
B.认真践行自己的承诺
C.做到不轻易承诺，说了就要经历去做
D.严于律己、坚持原则 -
单项选择题
良好的（）能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉是，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户。
A.应变能力
B.自我调节能力
C.心态
D.承受能力
