单项选择题
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）
A．对企业的品牌产生情感和依赖
B．重复购买
C．即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D．有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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单项选择题
下列不属于客户描述性数据的是（）。
A．降价销售
B．行为爱好
C．客户家庭成员情况
D．信用情况 -
填空题
客户关系管理按功能划分为操作（）、（）、（）。 -
填空题
CRM的终极目标就是帮助（）满足（）。
