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单项选择题
在听不清来电客人的声音时，哪种说法对客人来说更恰当？（）
A.不好意思，可以麻烦您再重复一遍吗？
B.不好意思，这边没有听清您刚才所说的.可以麻烦您重复一下吗？
C.你可以再重复一遍吗？
D.你好，这边没有听清，你可以重复一遍吗？ -
单项选择题
哪一项属于宾客自身原因造成叫醒失误？（）
A.记录太潦草，笔误或误听，输入计算机时输错房号或时间
B.错报房号
C.计算机出现故障
D.未在计算机内输入叫醒时间 -
单项选择题
下列哪一项不是接线员语音语调的要求？（）
A.音量适中
B.声音有亲和力
C.发音清楚、易懂
D.态度端正
