单项选择题
哪一项属于宾客自身原因造成叫醒失误？（）
A.记录太潦草，笔误或误听，输入计算机时输错房号或时间
B.错报房号
C.计算机出现故障
D.未在计算机内输入叫醒时间
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单项选择题
下列哪一项不是接线员语音语调的要求？（）
A.音量适中
B.声音有亲和力
C.发音清楚、易懂
D.态度端正 -
单项选择题
酒店区域，如发现身边的客人在接电话需要记录号码，应（）。
A.不要打扰，默默跟着
B.主动递上纸笔或示意客人协助记录
C.询问客人是否需要帮助
D.赶紧离开 -
单项选择题
遇到客人咨询店内的营业场所（如餐厅位置），你最好要（）。
A.指明方向
B.指明方向，并陪同前往
C.微笑请客人自行寻找
D.微笑请客人询问其它同事
