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单项选择题
（）是指在服务过程开始之前就已经清晰存在于顾客心中的期望。
A.模糊期望
B.显性期望
C.隐形期望
D.假性期望 -
单项选择题
团队构成要素中，相互信任是合作的（）
A.基础和前提
B.结果和终点
C.资助来源
D.奖励和福利 -
单项选择题
在目标设置的SMART原则中，目标应该是可以量化的，可以评估的，不是模糊的，是指（）
A.具体性
B.可衡量性
C.可达成性
D.相关性
