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全部科目 > 大学试题 > 社会学 > 职业素养/职业素养养成

单项选择题

()是指在服务过程开始之前就已经清晰存在于顾客心中的期望。

    A.模糊期望
    B.显性期望
    C.隐形期望
    D.假性期望

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