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单项选择题
诊断问题的技巧包括提问、倾听和（）
A.回复
B.沉默
C.复述
D.回应 -
单项选择题
以下哪个解决投诉的具体方案不可行（）
A.赔偿
B.换货
C.不回复
D.折价 -
单项选择题
通过（），把每一次与客户接触的信息记载下来，对客户实时跟踪，通过分析可能给企业带来新的销售机会，实现交叉销售和辐射销售，经过团队努力把机会转化成订单，达成销售成功率的增加和客户满意度提高，使得销售扩大和持续销售成为必然。
A.客户拜访
B.客户回访
C.客户关系维护
D.客户投诉处理
