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多项选择题
以下哪些乘客事务不能在BOM行政处理办理，而是应该在OP105上反映？（）
A.故障OCT收取本次车程费的情况
B.客服中心找零槽发现遗留的现金
C.应急情况下的乘客事务办理
D.单程票非该站更新收取车程费用
E.未使用未过期的日票即时退款 -
多项选择题
乘客服务事务受理单位的是指管理（）的单位。
A.服务热线
B.媒体信息
C.乘客意见卡
D.服务督导员
E.乘客现场投诉 -
多项选择题
地铁对外服务危机公关的风险来源有哪些？（）
A.地铁设备设施故障容易引致公关危机事件的发生
B.人员服务问题会引致公关危机事件的发生
C.乘车指引信息有误会引致公关危机事件的发生
D.应急处置不到位会引致公关危机事件的发生
E.乘客原因打架或其他原因也会引致公关危机事件的发生
