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单项选择题
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。
A．移情性
B．保证性
C．适应性
D．可靠性 -
单项选择题
由于服务是无形的，（）是对服务水平和服务质量的可见性展示。
A．服务本身
B．价格
C．分销商
D．促销 -
单项选择题
蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
A．服务作业流程图
B．服务公约
C．计算机
D．网络图
