判断题
潜在期望得不到满足客户不会不满,但一旦满足了潜在期望就能让客户感到愉悦,激励客户再次购买,从而产生客户忠诚。换句话说,只有潜在期望才是影响客户忠诚的最重要的因素。
【参考答案】
正确
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