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单项选择题
服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）
A.在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后
B.进行第一次环车检查后
C.引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后
D.顾客在“顾客签字”栏签字后 -
单项选择题
海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）
A.5
B.7
C.12
D.13 -
单项选择题
如投诉涉及媒体，消协等公共机构或存在影响扩大趋势，应向（）呈报详细资料备案。
A.客服主管
B.服务经理
C.总经理
D.海马客服中心
