考题列表
- 填空题 狭义的汽车服务系指自新车出厂进入()领域,直至其使用后()各...
- 填空题 服务理念就是厂商对待服务工作的态度,是服务工作的(),是厂商...
- 填空题 汽车维护是为了()汽车完好技术状况或()而进行的作业。
- 填空题 全面质量管理中,质量管理或质量保证体系是按照“P、()、C、...
- 填空题 旧机动车的交易证件是指证明旧机动车()的书面证明,具体包括旧...
- 填空题 汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用,...
- 填空题 汽车停车场是指从事汽车保管、存放,并可进行加注、充气和清洁的()。
- 填空题 汽车美容源于西方发达国家,指对汽车的()。
- 填空题 品牌延伸是指利用已取得成功的()来推出新产品或新业务,使()...
- 多项选择题 废旧汽车的回收解体,涉及的服务工作主要有:()
- 多项选择题 制定汽车企业的服务战略时,首先要考虑的因素有:()
- 名词解释 定期检测
- 名词解释 旧机动车的识伪检查
- 名词解释 重置成本法
- 名词解释 配建停车场
- 问答题 简述汽车服务工程的分类。
- 问答题 简述服务企业竞争环境的特点。
- 问答题 简述汽车保养的主要任务。
- 名词解释 汽车服务(狭义)
- 名词解释 4S服务模式
- 单项选择题 服务的基本特征中,不包含以下的()。
- 单项选择题 广义的汽车服务还延伸至()。
- 填空题 汽车服务的主要特征有:()。
- 问答题 为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术?
- 问答题 简述汽车服务的内涵。
- 问答题 为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想?
- 问答题 简述我国汽车服务业现状。
- 问答题 简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。
- 问答题 简述国外汽车服务市场发展动向。
- 名词解释 汽车专业服务
- 名词解释 汽车延伸服务
- 名词解释 预期服务质量
- 名词解释 感知服务质量
- 单项选择题 顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。
- 判断题 金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。
- 判断题 顾客的满意度是评价服务质量的标准。
- 判断题 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
- 问答题 简述顾客满意包含哪些内容?
- 问答题 汽车服务系统的组成结构。
- 问答题 汽车服务现代理论包含哪几方面?