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判断题
致迎宾词时，应声音洪亮，以确保绝大多数旅客都能听到。 -
单项选择题
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问讯工作的善始善终。
A.班组长负责制
B.微笑服务
C.首问负责制
D.领导负责制 -
单项选择题
铁路具有运量大、运距长、运价低、（）、便捷等优势。
A.舒适
B.迅速
C.安全
D.优质
