单项选择题
个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高农业银行的经营效益。
A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
D、培育和拓展高价值客户群体
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单项选择题
PCRM系统中全部客户的定义是：（）
A、农业银行系统所有的个人客户
B、农业银行系统所有的个人优质客户
C、该机构下所有的个人优质客户
D、该机构下所有的个人客户 -
单项选择题
农业银行通过PCRM系统对个人客户在工商银行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。
A、作为个人客户经理绩效考核的依据
B、分析目标客户
C、判别客户价值和贡献度等级
D、进行市场细分 -
单项选择题
客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。
A、对目标客户进行有效营销
B、控制潜在购买者行为
C、建立客户忠诚度
D、根据客户需求提供产品
