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单项选择题
在客户关系管理中坚持（）的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑。
A.效率最大
B.成本最低
C.与客户互动
D.整合共赢 -
单项选择题
（）的获取是客户智能的重要功能，也是客户管理的基础。
A.客户行为
B.客户知识
C.客户喜好
D.客户服务 -
单项选择题
商务智能在管理客户关系中，基于客户行为对客户分类时，不会考虑以下哪一项特征（）
A.年龄性别
B.购买时间
C.产品
D.金额
