多项选择题
商务智能在管理客户关系中，对客户流失建模的两种方法是（）
A.把流失看成二分结果
B.调整客户分类
C.估计客户的剩余生存周期
D.提高识别潜在客户的能力
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多项选择题
商务智能在管理客户关系中，客户智能的过程包括（）
A.客户数据的集成
B.客户信息的获取
C.客户行为的分析
D.客户知识的应用 -
单项选择题
在客户关系管理中坚持（）的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑。
A.效率最大
B.成本最低
C.与客户互动
D.整合共赢 -
单项选择题
（）的获取是客户智能的重要功能，也是客户管理的基础。
A.客户行为
B.客户知识
C.客户喜好
D.客户服务
