单项选择题
除了因客房清洁卫生不达标造成的投诉外，（）的投诉率也比较高。
A.客房清洁卫生不达标
B.服务员待客不一视同仁，不礼貌
C.服务员动用客人物品
D.客人休息时受到噪音干扰
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单项选择题
常住客人如果是家庭居住对（）的服务要求会高一点。
A.访客接待
B.委托代办
C.洗衣
D.管家 -
单项选择题
下列不属于因饭店管理不善造成的投诉是（）
A.客人物品丢失
B.客人物品被盗
C.服务员动用客人物品
D.客衣洗涤事故 -
单项选择题
若有多双皮鞋需要服务员来擦，其送回房间的时间不可超过（）小时。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
