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单项选择题
CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
A.潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
B.潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
C.潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
D.潜在客户-顾客-忠诚客户-常客 -
单项选择题
CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。
A.企业不关心非重点客户
B.企业只要管好自身利益
C.企业要每天联系重点客户
D.企业"比客户自己更了解客户" -
单项选择题
在运输管理信息系统中，对驾驶员的基本信息进行管理，以随时（）。
A.存档
B.跟踪
C.了解
D.沟通
