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单项选择题
根据ITIL理论，事件在关闭前是否需要做满意度调查？（）
A.需要，由服务台人员负责完成
B.不需要
C.需要，由事件最终处理人负责完成
D.需要，由客户负责完成 -
单项选择题
配置平台的业务拓扑中，默认没有哪个层级？（）
A.业务
B.集群
C.模块
D.区域 -
单项选择题
下列哪一项负责服务指标测量？（）
A.流程和职能
B.成熟度和成本
C.端到端的服务
D.基础设施的可用性
