单项选择题
通过客户关系维护，把每一次与客户接触的信息记载下来，对客户实时跟踪，通过分析可能给企业带来新的销售机会，实现交叉销售和（），经过团队努力把机会转化成订单，达成销售成功率的增加和客户满意度提高，使得销售扩大和持续销售成为必然。
A.超额销售
B.辐射销售
C.平行销售
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单项选择题
高效的计划管理要做到（）、措施得当、指导及时、结果善用。
A.任务明确
B.详略得当
C.计划合理
D.目标科学 -
单项选择题
（）是通过兄弟公司或兄弟厂商互相之间传递生产状况、市场动态、销售趋势、价格变化等市场信息，进行情报交流，使各个企业都能了解到市场变化的各种动态。
A.建立商情通信网
B.调查会法
C.调查表法
D.实验调查法 -
单项选择题
下列不属于客服访问任务要素的是（）
A.时间段
B.活动内容
C.服务成本
D.访谈内容
