单项选择题
（）是通过兄弟公司或兄弟厂商互相之间传递生产状况、市场动态、销售趋势、价格变化等市场信息，进行情报交流，使各个企业都能了解到市场变化的各种动态。
A.建立商情通信网
B.调查会法
C.调查表法
D.实验调查法
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单项选择题
下列不属于客服访问任务要素的是（）
A.时间段
B.活动内容
C.服务成本
D.访谈内容 -
单项选择题
对客户服务人员在进行档案分类时需要注意的问题说法错误的是（）
A.分类应便于管理
B.分类应具有主观性
C.分类应有逻辑性
D.分类应符合实际，容易操作 -
单项选择题
（）的问题能收集到足够的信息，以展现问题的全貌，但是有时会偏离主题。
A.开放式
B.半封闭式
C.半开放式
D.封闭式
