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单项选择题
客户服务的内容分为（）。
A、交易准备
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易实施 -
单项选择题
下面哪一项关于客户内涵的描述不正确（）。
A、客户不一定是产品或服务的最终接受者
B、客户不一定是用户
C、客户是使用产品的人
D、客户不一定在公司之外 -
单项选择题
客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。
A、理解客户目标；
B、客户信息收集和分析
C、体会客户感受；
D、明确客户对企业重要性
