单项选择题
下列关于客户满意感的错误论述是（）。
A.所有满意的客户都一定会对企业忠诚
B.忠诚的客户一定是满意的客户
C.客户满意感将影响客户的重复购买行为
D.客户满意与否会影响他们对企业的口碑宣传
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单项选择题
根据消费价值的划分类型，客户在产品使用过程中产生的高兴、放松、兴奋等情绪属于（）。
A.情感性价值
B.认知性价值
C.功能性价值
D.条件性价值 -
单项选择题
在消费价值的三个层次中，最抽象的是（）。
A.属性层
B.结果层
C.最终目的层
D.效用层 -
单项选择题
企业必须努力获取有关客户的可靠资料，建立客户数据库，这体现了客户关系管理的（）。
A.信息原理
B.投资原理
C.交流原理
D.整合原理
