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单项选择题
CRM 项目的成本支出中最小的成本支出是（）
A.硬件成本
B.软件成本
C.项目支持费用
D.项目实施培训费 -
单项选择题
下列不属于客户关系管理功能的是（）
A.客户关系管理能够对销售活动进行追踪
B.客户关系管理拥有对市场活动、销售活动的分析能力
C.客户关系管理可对市场活动进行规划、评估
D.客户关系管理可以降低企业生产和采购成本 -
单项选择题
客户信任主要包括两个层面，分别是（）
A.可信性和善举性
B.好感和承诺
C.情感和行为
D.友谊和契约
