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多项选择题
导游人员在向旅游团致欢迎辞时的语言要求是（）。
A.语音清晰，语调亲切自然
B.用词得体，言语简洁适度
C.语感强烈，语速快慢相宜
D.声调平缓，遣词造句准确 -
多项选择题
从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。
A.双向沟通
B.群体沟通
C.意见沟通
D.情感沟通 -
多项选择题
导游人员采取间接方式引导游客的办法有（）。
A.暗示
B.解释
C.类比
D.反问
