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多项选择题
导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。
A.面部表情
B.说话的声调
C.身体的姿势和动作
D.与其他游客的关系 -
多项选择题
导游人员在向旅游团致欢迎辞时的语言要求是（）。
A.语音清晰，语调亲切自然
B.用词得体，言语简洁适度
C.语感强烈，语速快慢相宜
D.声调平缓，遣词造句准确 -
多项选择题
从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。
A.双向沟通
B.群体沟通
C.意见沟通
D.情感沟通
