多项选择题
大堂经理职业操守要求主要包括：（）
A.具有风险防范意识。
B.遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄漏给第三方。
C.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。
D.不得为客户办理任何交易业务。
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多项选择题
关于引导客户需求技巧——spin中说法正确的是：（）
A.S-Situation——背景问题
B.P-Problem——难点问题
C.I-Imply——暗示问题
D.N-Needs——示益问题 -
多项选择题
情绪压力管理五大原则中有：（）
A.加减重塑原则
B.平衡转移原则
C.时间管理原则
D.借助外力原则
E.乐观思维原则 -
多项选择题
三种状态下识别客户，分别为哪三种？（）
A.客户进门时的识别判断
B.客户咨询时的识别判断
C.客户等候时的识别判断
D.客户办理时的识别判断
