判断题
采用过程是从宏观角度考察消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段，而扩散过程则是从微观角度分析创新产品如何在市场上传播并被市场所采用的更为广泛的问题。
【参考答案】
错误
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多项选择题
德尔菲法可以采用的方式包括（）。
A.函询的方式
B.电话的方式
C.网络的方式
D.咨询专家们的建议
E.邮件方式 -
单项选择题
（）的目标是驾驭全局，其思维模式更着眼于未来，更具有前瞻性，更着力于创新。
A.发散性思维
B.战术性思维
C.战略性思维
D.批判性思维 -
单项选择题
（）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。
A.市场占有率
B.顾客延续率
C.顾客争取率
D.顾客满意度
