单项选择题
领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是（）。①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严③游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②③
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单项选择题
导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④ -
单项选择题
德国汉莎航空公司的标志是（）。
A.UA
B.NW
C.LH
D.A.F -
单项选择题
美国联合航空公司的标志是（）。
A.UA
B.NW
C.LH
D.A.F
