单项选择题
关于换房服务规范流程，以下表述中不正确的是（）。
A.弄清换房原因
B.查看有无合适的房间可以更换
C.及时将换房信息通知相关部门
D.因换房引起的房价变动，在客人结账离店时告知客人即可
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单项选择题
（）是指在可能的情况下，让客人接受比原计划档次及房价都要高的客房。
A.超值策略
B.提高客人满意度策略
C.升级销售策略
D.折扣配置策略 -
单项选择题
饭店只为（）办理外币旅行支票兑换业务。
A.住店客人
B.餐饮客人
C.路过客人
D.老年客人 -
单项选择题
（）客人通常声高气傲，不拘小节，前厅接待人员在服务过程中应特别留意，切忌与客人争辩。
A.脾气暴躁的
B.挑剔的
C.性格温和的
D.无理取闹的
