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单项选择题
企业对顾客的不满和抱怨当即作出反应，体现了服务补救的（）
A.现场性和快速性
B.阶段性和主动性
C.实时性和阶段性
D.主动性和全程性 -
单项选择题
企业应投入较多的资源来发掘其购买潜力的资源分配策略适合（）
A.价值客户
B.次价值客户
C.潜价值客户
D.低价值客户 -
单项选择题
以下关于客户流失的描述不正确的是（）
A.客户流失率=客户流失数/消费人数×100%
B.客户流失率=1-客户保持率
C.防止客户流失就是要挽留每一位顾客
D.客户流失率与客户保持率成反比
