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单项选择题
（）是企业宝贵的无形资产，反映了企业服务表现的一贯性和可信任度。
A.诚信
B.响应性
C.保证性
D.环境的有形性 -
单项选择题
由于企业的原因引起客户投诉，其根源是（）
A.企业管理不善
B.服务不到位
C.产品质量存在缺陷
D.宣传误导 -
单项选择题
由于客户的个性特征存在差异，因而采取公开投诉行为的表现分类，其中不包括（）
A.真正愤怒型客户投诉
B.讨要说法型客户投诉
C.无所谓型客户投诉
D.假意愤怒型客户投诉
