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单项选择题
媒体监测是对平面广告与电子媒体广告（）的测量。
A.效果
B.结果
C.过程
D.质量 -
单项选择题
客户关系（）方面的需求加大，能够接入多种媒体形式的呼叫中心将成为呼叫中心必须具备的特征。
A.引导
B.管理
C.发展
D.需求 -
单项选择题
呼叫中心可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多、规模存在随时扩大的可能，这都要求呼叫中心有一个灵活的具有成长性的（）平台。
A.建设型
B.创新型
C.技术型
D.发展型
