单项选择题
客运服务人员感觉当初的热情与活力不在曾经善良的自己变得刻薄。没有耐心，最终都会变成压抑的愤怒，一再忍耐却将一触即发，这是职业怠倦表现中的（）
A.体能枯竭
B.低满足感
C.情感耗竭
D.丧失热情
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单项选择题
客运服务人员用悦纳自我的心态，从换位思考的角度对待压力，在平凡的客运服务工作中寻找新的乐趣，成为一个热爱生活，善待自己的人，从而摆脱了职业怠倦感，这是属于自我激励方式的哪一种（）
A.设定目标
B.树立积极信念
C.寻找榜样
D.参加团队培训 -
单项选择题
“善用非语言信息”是团队激励途径中（）的措施。
A.重视团队沟通，提升团队人际关系系
B.营造和谐团队氛围提高客运服务人员的归属感
C.“以人为本”的团队管理
D.增强团队凝聚力 -
单项选择题
合理情绪疗法，也叫“情绪ABC理论”由美国心理学家艾里斯提出。这里的“B”代表的是（）
A.具体事件
B.情绪反应
C.对这件事的看法
