相关考题
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单项选择题
顾客在油站发生争执时处理方法不当的是（）。
A.要有理有节，据理力争
B.要热情接待
C.要耐心听取陈述
D.要对异议内容和原因做好记录 -
单项选择题
顾客投诉员工加错油时处理不正确的是（）。
A.安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意
B.与顾客沟通，取得顾客的理解，但不能弥补顾客油品损失
C.记录顾客的联系方式，随时与顾客保持跟踪回访
D.分析原因并提出改进方案 -
单项选择题
按照研究法辛烷值，将车用汽油（Ⅴ）划分为92号汽油（Ⅴ）、95号汽油（Ⅴ）和（）3个牌号。
A.93号汽油（Ⅴ）
B.97号汽油（Ⅴ）
C.98号汽油（Ⅴ）
D.100号汽油（Ⅴ）
