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- 单项选择题 告按其（）不同，大体上可分为工作报告、情况报告、回复报告和报送报告。
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- 单项选择题 当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用（）这个文种。
- 单项选择题 通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。对于指示性通知来说，指示性通知不适用于（）。
- 单项选择题 （）是内行文、下行文或前行文，是使用最多的文种之一。
- 单项选择题 当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用（）这个文种。
- 单项选择题 物业管理常用行政公文不包括（）。
- 单项选择题 在通用的应用文书中，（）是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。
- 单项选择题 通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等（）大类几十种。
- 多项选择题 在着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说，审核调查提问的科学性，保证所调查内容的（）。
- 多项选择题 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。
- 多项选择题 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括（）。
- 多项选择题 在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
- 多项选择题 对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。
- 多项选择题 一般而言，沟通的方法包括（）。
- 多项选择题 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括（）。
- 单项选择题 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
- 单项选择题 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
- 单项选择题 在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。
- 单项选择题 在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。
