单项选择题
对IT服务供方而言，运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项（）
A.获得大量服务订单
B.提升IT服务质量
C.最终用户满意度大幅提升
D.减员增效，增加收入
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单项选择题
系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）
A.标准变更管理流程
B.常规变更流程
C.紧急变更管理流程
D.紧急变更流程 -
单项选择题
事件来源指事件单据产生的途径有（）
A.电话
B.Web
C.监控系统
D.电子邮件
E.以上都是 -
单项选择题
在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。
A.未知错误；错误控制
B.未知错误；故障解决
C.已知错误；错误控制
D.已知错误；故障解决
