多项选择题
热心的王大妈刚刚成为人民调解员的一员，对调解协议的书写还不是很了解，近期接到一起调解纠纷的申请，王大妈应该指导当事人必须书写的事项包括（）。
A.当事人的基本情况
B.纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任
C.如若不履行可采取的相应措施
D.当事人达成调解协议的内容
E.调解协议履行的方式、期限
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多项选择题
古人云"无规矩不成方圆"，任何事都应该有相应的规矩和程序，作为人民调解来说，也有特定的程序，规范着调解员的调解工作，人民调解的程序主要包括（）。
A.受理纠纷
B.调查研究
C.进行调解
D.结束调解
E.执行协议 -
多项选择题
人民调解的基本原则是从人民调解的实践经验中总结出来的，对调解工作具有普遍指导意义的行为准则。人民调解的基本原则贯彻在调解工作的全部活动中，体现了调解工作的指导思想，表明了人民调解的群众性、民主性、自治性和法制性，概括了人民调解的性质、本质及其特点，人民调解工作的工作原则主要包括（）。
A.依法调解原则
B.自愿平等原则
C.协商一致原则
D.尊重当事人权利的原则
E.公平、公正、公开的原则 -
多项选择题
根据《信访条例》，下列情形中，属于县级以上人民政府信访工作机构应当及时督办，并向处理信访事项的有关行政机关提出改进建议的情形有（）。
A.无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的
B.未按规定反馈信访事项办理结果的
C.未按规定程序办理信访事项的
D.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的
E.来信来访量同比上升超过10%的
